안녕하세요.

프렉탈디자인의 국내 공식 유통사, (주)서린씨앤아이 입니다.

지난 주말, 프렉탈디자인의 토렌트(TORRENT) PC케이스 제품에 내장된 팬 허브에서  화재 위험성이 보고되어 해당 제품에 대한 잠정적인 판매 중단 및 이미 제품을 구매하신 고객님들을 대상으로 하는 지원 방안에 대해 안내드리고자 합니다. 이에 하기 내용 확인 부탁드립니다.

1. 팬 허브 교체

- 프렉탈디자인 본사를 통한 정상적인 팬 허브 제품이 입고되는 즉시 교체용 팬 허브 발송

- event@seolin.co.kr 메일 주소로 구매 내역 인증 필요

- 교체용 팬 허브 입고까지 약 2 ~ 3주 소요 예상

* 팬 허브 교체 방법에 대한 자세한 내용은 http://seorincni.co.kr/post/8745 의 내용을 참고해주시기 바랍니다.

2. 환불

- 구매하신 토렌트 PC케이스에 대한 100% 환불 진행

- event@seolin.co.kr 메일 주소로 구매 내역 인증 필요

* PC 조립 진행에 따른 공임비가 발생하였을 경우, 해당 공임 내역까지 확인이 가능한 영수증 또는 견적서 등을 동봉해주시면 해당 공임비 역시 당사에서 모두 환불 진행토록 하겠습니다.

프렉탈디자인의 토렌트 PC케이스를 구매하신 고객님들께서는 위 2가지 사항 중 조치를 원하시는 방향대로 자유롭게 진행이 가능하며, 이에 따른 제품 운송 비용은 당사가 모두 부담합니다. 

덧붙여, 문제가 된 부분은 토렌트 PC케이스에 내장된 팬 허브 제품에만 해당되는 사항으로 해당 팬 허브를 제거하고 사용하실 경우에는 제품에 아무런 문제가 없음을 안내드립니다.

기타 추가 사항은 카카오톡 1:1 문의, 당사 홈페이지 문의 게시판, 유선 등을 통해 연락주시면 최대한 빠르고 신속하게 처리받을 실 수 있도록 하겠습니다.

마지막으로 믿고 선택하여주신 제품에 이처럼 불편함 끼쳐 드리게 된 점, 진심으로 사과드립니다. 

아무쪼록 끝까지 안심하고 사용하실 수 있는 브랜드와 유통사가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

(주)서린씨앤아이 임직원 일동​