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A/S 관련 FAQ FAQ / 06-24

Q. {A/S} 택배로 A/S 접수 시 택배비용 부담 기준은 어떻게 되나요?

A. 제품 구매 시점과 불량 여부에 따라 택배비 부담 기준이 다르게 적용됩니다.

초기 불량: 왕복 택배 비용을 당사에서 지원합니다. 단, 당사 계약 택배인 CJ대한통운 이용 시에만 가능하며, 편의점 택배는 해당하지 않습니다.

구매 후 1년 미만 (초기 불량이 아닌 경우): 편도 택배 비용만 지원 가능합니다. 제품을 보내실 때 택배사 상관없이 선불로 발송해 주셔야 합니다.

구매 후 1년 이상: 왕복 택배 비용은 고객님 부담입니다. 택배사 상관없이 선불로 발송해 주시고, 반송용 택배비 3,000원을 동봉하여 보내주셔야 합니다.

Q. {A/S} 지정 택배사가 있나요? 착불로 발송해도 되나요?
A. 당사의 지정 택배사는 CJ대한통운(1588-1255)입니다.

당사에서 택배비를 부담하는 경우(초기 불량 등), 반드시 지정 택배사인 CJ대한통운을 이용해 착불로 발송해 주셔야 합니다.

계약 택배(CJ대한통운)가 아닌 타 택배사를 통해 착불로 발송하실 경우, 초과 운임이 고객님께 청구될 수 있으니 주의 바랍니다.

Q. {A/S} 택배 이용 시 기타 유의사항이나 추가 비용이 발생하는 경우가 있나요?.
A. 접수 방식이나 점검 결과에 따라 추가 비용이 발생할 수 있으며, 원활한 처리를 위해 아래 유의사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

퀵서비스를 이용하실 경우 운송 비용은 고객님께서 전액 부담하셔야 합니다.

고객센터 점검 결과 제품에 이상이 없다고 판명되거나 당사 유통 제품이 아닌 경우, 택배 비용은 요청하신 고객님께서 지불하셔야 합니다.

주소지 불명이나 수령이 되지 않아 반송되는 경우, 재발송에 따른 택배 비용은 고객님 부담입니다.

원활한 A/S 처리를 위해 택배 발송 시 성함, 연락처, 주소, 제품에 대한 증상 및 시스템 사양을 반드시 기재하여 동봉해 주시기 바랍니다.

Q. {A/S} 제품 A/S 무상 보증 기간은 구매 후 얼마 동안인가요?
A. 제품의 종류와 브랜드(제조사)에 따라 무상 A/S 보증 기간이 다르게 적용됩니다. (예: 1년 ~ 최대 라이프타임 워런티 등)

기준일: 보증 기간은 원칙적으로 제품 구입일을 기준으로 기산되므로, 구매 영수증(온라인 구매 내역 등)을 증빙해 주셔야 합니다.

영수증이 없는 경우: 구매 일자 확인이 불가능한 경우, 제품의 시리얼 번호(제조 연월)를 기준으로 보증 기간이 산정됩니다. (중고 구매 제품도 동일하게 적용됩니다.)

주의사항: 모든 제품은 제품이나 박스에 서린 정품 스티커가 부착되어 있어야 A/S 서비스 이용이 가능합니다.

Q. {A/S} 택배로 A/S를 보냈는데 처리 소요 기간은 얼마나 걸리며, 완료 시 연락을 주시나요?
A. 택배를 통한 A/S 접수 시 소요 기간과 안내 절차는 다음과 같습니다.

소요 기간: 고객님께서 택배를 발송하신 일자를 기준으로, 배송 기간을 포함해 통상 3일에서 최대 7일(공휴일 포함) 정도 소요됩니다. (단, 해외 본사에 교체 부품을 요청해야 하는 일부 단종 케이스 등의 경우 시일이 더 소요될 수 있습니다.)

완료 안내: A/S 점검 및 처리가 완료되어 제품을 고객님께 반송할 때, 택배 접수 시 동봉해 주신 연락처(휴대전화)로 처리 결과 및 반송 송장 번호를 안내해 드리고 있습니다. 따라서 제품을 보내실 때 연락 가능한 번호를 반드시 기재해 주시기 바랍니다.

2. 방문 접수 관련 (용산 센터 방문)

Q. {A/S} 센터에 직접 방문해서 A/S를 받을 수도 있나요?

A. 네, 방문 접수도 가능합니다. 당사 서비스 센터로 제품을 지참하여 방문해 주시면 현장 접수 및 점검을 도와드립니다.

방문 가능 시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 및 주말/공휴일 제외)

주의사항: 현장 재고 상황이나 점검 소요 시간에 따라 당일 즉시 교체가 어려울 수 있으며, 이 경우 제품을 맡겨주시면 추후 택배로 발송해 드립니다.

Q. {A/S} '라이프타임 워런티(평생 보증)' 제품은 평생 무상 수리가 가능한가요?

A. 라이프타임 워런티는 소비자의 평생이 아닌, 해당 제품이 단종되기 전까지 보증한다는 의미입니다.

제품이 생산되는 동안에는 기간 제한 없이 무상 A/S가 가능합니다.

만약 제품이 단종된 경우, 당사 보유 재고에 한해 A/S가 가능하며 재고가 완전히 소진된 이후에는 단종 시점의 규정에 따라 동급의 후속 제품이나 상위 제품으로 대체 처리(일부 자부담금이 발생할 수 있음)될 수 있습니다.

Q. {A/S} 무상 보증 기간 내라도 A/S가 불가능하거나 유상 처리되는 경우가 있나요?

A. 사용자의 부주의로 인한 제품 훼손이 확인될 경우 보증 기간 내라도 A/S가 거부되거나 유상으로 처리될 수 있습니다.

대표적인 거부/유상 사례:

사용자가 임의로 제품을 분해, 개조, 도색한 경우 (예: 방열판 임의 분해 등)

제품 외관에 심각한 물리적 파손(스크래치, 찍힘, 부러짐, 골드핑거 손상 등)이 있는 경우

천재지변, 침수, 화재 또는 혼용으로 인해 부품이 타버린(번트) 경우

제품에 부착된 시리얼 번호(S/N) 스티커나 서린 정품 스티커가 훼손되어 식별이 불가능한 경우

Q. {A/S} 택배로 제품을 보낼 때 포장은 어떻게 해야 하나요?

A. PC 부품 및 정밀 전자기기는 운송 중 충격에 취약하므로 반드시 완충재(에어캡/일명 뽁뽁이)로 제품을 여러 겹 충분히 감싸서 단단한 상자에 넣어 발송해 주셔야 합니다.

서류봉투나 완충재가 없는 상태로 발송하여 운송 중 제품이 파손된 경우, 택배사 및 당사에서 파손에 대한 책임을 지지 않으며 A/S 진행이 불가할 수 있으니 포장에 각별히 유의해 주시기 바랍니다.

Q. 무상 보증 기간인데도 소비자가 부담해야 하는 비용이 있나요?
A. 제품 자체의 수리 및 교체 비용은 무상이 맞지만, 구매일로부터 경과된 기간이나 접수 방식, 점검 결과에 따라 아래와 같이 택배비 등의 부대 비용이 발생할 수 있습니다.

구매 후 1년이 지난 경우 (택배비 발생):

제품의 무상 보증 기간이 남아있더라도, 구매일로부터 1년이 지났다면 왕복 택배비는 고객님 부담입니다. 제품을 보내실 때 선불로 발송해 주셔야 하며, 반송용 택배비(3,000원)를 동봉하거나 입금해 주셔야 합니다.

퀵서비스를 이용하는 경우:

제품 수령 직후의 초기 불량 상태라 하더라도, 택배가 아닌 퀵서비스를 이용하여 제품을 접수하거나 수령하실 경우의 운송 비용은 전액 고객님 부담입니다.

점검 결과 제품이 '정상'이거나 당사 유통 제품이 아닌 경우:

테스트 결과 제품에 이상이 없는 오진단인 경우, 혹은 서린씨앤아이에서 유통한 정품이 아닌 경우(병행수입 등)에는 무상 보증 기간 내라도 왕복 택배비가 고객님께 청구됩니다.

제품 단종으로 인해 상위 등급으로 교환하는 경우:

보증 기간 내 제품이 단종되어 동일 제품으로 교환이 불가능할 때, 고객님의 요청으로 더 상위 등급의 제품으로 변경하여 교찰하게 되면 제품 간의 차액(일부 자부담금)이 발생할 수 있습니다.