(주)서린씨앤아이에서 리안리 갈라하드 리콜 운영 변경을 안내드립니다. NOTICE / 06-11
안녕하세요.
서린씨앤아이입니다.
저희 서린씨앤아이는 리안리(LIAN LI) 대한민국 공식 유통사로서 지난 2022년 11월부터 일체형 수랭 쿨러 갈라하드(GALAHAD) 일부 제품에 대한 리콜을 진행해 왔습니다. (https://quasarzone.com/bbs/qn_partner/views/1134852 참조)
해당 리콜은 갈라하드 AIO 240/360 시리즈 중 시리얼 번호가 202012 또는 202101로 시작되는 일부 생산 주차 제품을 대상으로 진행되었으며, 대상 제품 확인 후 1:1 새 제품 교체 방식으로 운영되었습니다.
당사는 리콜 안내 이후 현재까지 장기간 접수를 진행해 왔으며, 내부 수입·출고 이력과 리콜 접수·교체 처리 이력을 지속적으로 대조해 왔습니다.
그 결과, 202012 시리얼로 시작되는 2020년 12월 생산 주차 제품의 경우 당사 집계 기준 수입·출고 수량 대비 리콜 처리 비율이 약 99% 수준에 도달한 것으로 확인되었습니다.
이에 따라 해당 생산 주차 제품에 대한 리콜 운영은 충분한 안내 및 처리 기간을 거친 것으로 판단하여, 아래와 같이 생산 주차별 리콜 운영을 종료하고자 합니다.
1. 리콜 대상 제품
리안리 갈라하드 AIO 240/360 시리즈 중 제품 박스 또는 라디에이터에 부착된 시리얼 번호 앞 6자리가 아래 번호로 시작되는 제품이 기존 리콜 대상 제품입니다.
* 202012
* 202101
※ 단, UNI FAN 에디션 모델은 해당 리콜 대상에 포함되지 않습니다.
위 시리얼 번호에 해당하지 않는 제품은 개선 모델로 공급된 제품이므로 기존 리콜 대상 제품에 해당하지 않습니다.
2. 리콜 운영 기준 변경 사유
해당 리콜은 2022년 11월 최초 공지 이후 현재까지 장기간 운영되었습니다.
당사는 리콜 대상 제품의 수입·출고 이력과 실제 리콜 접수·교체 처리 이력을 기준으로 생산 주차별 회수 및 처리 현황을 확인해 왔으며, 202012 시리얼 제품은 당사 집계 기준 대부분의 대상 수량이 접수 및 처리된 것으로 확인되었습니다.
3. 리콜 접수 방식 관련 안내
기존 리콜 접수는 카카오톡 1:1 문의를 통해 시리얼 번호 확인 후, 리콜 대상 제품으로 확인될 경우 펌프 및 팬 전원선 절단 사진 인증을 거쳐 새 제품을 출고하는 방식으로 운영되었습니다.
다만 생산 주차별 리콜 종료 대상에 해당하는 제품은 종료일 이후 전원선 절단 사진 인증을 통한 새 제품 교체가 진행되지 않습니다.
따라서 별도 안내 없이 제품의 전원선, 케이블, 펌프, 팬 등을 임의로 절단하거나 폐기하지 말아 주시기 바랍니다. 임의 훼손 또는 폐기된 제품은 상태 확인이 어려워 A/S 접수 및 상담에 제한이 발생할 수 있습니다.
제품 이상이 의심되는 경우에는 제품을 임의로 분해하거나 훼손하지 마시고, 먼저 서린씨앤아이 고객센터 또는 카카오톡 채널을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
4. 제품 이상 발생 시 처리 기준
생산 주차별 리콜 종료 이후 접수되는 문의 건은 기존 리콜 방식의 1:1 새 제품 교체가 아닌, 일반 A/S 기준에 따라 확인됩니다.
문의 시 아래 내용을 함께 전달해 주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.
* 제품 시리얼 번호
* 구매 시점 또는 구매 증빙
* 제품 증상
* 제품 전체 사진
* 라디에이터 및 펌프 상태 사진
* 사용 중인 시스템 구성
확인 결과에 따라 보증 기간 내 제품은 당사 A/S 기준에 따라 안내드리며, 보증 기간이 경과한 제품은 무상 교체 또는 새 제품 교체가 어려울 수 있습니다.
7. 기존 Q3 안내 변경 내용
기존 공지의 Q3 항목은 아래와 같이 변경됩니다.
기존 안내
변경 안내
Q3. 리콜 처리 기간은 언제까지인가요?
A3. 리콜 대상 제품은 생산 주차별 수입·출고 수량 및 리콜 처리 현황을 기준으로 종료됩니다.
당사 집계 기준 202012 시리얼 제품은 수입·출고 수량 대비 리콜 처리 비율이 약 99% 수준에 도달한 것으로 확인되어, 202101 시리얼 제품과 함께 해당 생산 주차 제품의 리콜 접수가 종료됩니다.
8. 마무리 안내
서린씨앤아이는 리안리 공식 유통사로서 갈라하드 리콜 대상 제품에 대해 장기간 교체 지원을 진행해 왔습니다.
이번 운영 기준 변경은 리콜을 일괄 종료하기 위한 조치가 아니라, 생산 주차별 처리 현황을 기준으로 이미 대부분 처리된 제품군부터 순차적으로 정리하기 위한 조치입니다.
앞으로도 리콜 대상 제품의 운영 현황은 홈페이지 공지사항을 통해 안내드리겠으며, 제품 이상과 관련된 문의는 당사 A/S 기준에 따라 확인 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
이용에 혼선이 없도록 사용 중인 제품의 시리얼 번호와 공지사항을 확인 부탁드립니다.
감사합니다.
서린씨앤아이 드림
