안녕하세요.

서린씨앤아이입니다.

저희 서린씨앤아이는 리안리 대한민국 공식 유통사로써

일체형 수냉쿨러 갈라하드(GALAHAD) 제품에 대한 리콜을 진행하고 있었습니다.

이후 당사는 고객 여러분들의 원활한 리콜 진행을 위해 몇차례 리콜 과정 간소화를 진행해 왔으나,

일부 이용자가 이를 악용해 부당한 이득을 취하려던 사례가 여러번 보고된 바 있습니다.

이러한 사례들은 모두 제품의 시리얼 번호를 통해 사전에 피해를 방지할 수 있었으나,

이 내용들을 전혀 알지 못하는 고객님들께서 선량한 피해를 보실 수 있음으로

다시 한번 리콜 진행 과정에 필요 항목을 추가하여 아래와 같이 안내드립니다.

[변경 내용]

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고객센터 내방이나 택배 발송이 아닌 서린씨앤아이 카카오톡 1:1 문의 후

박스, 라디에이터의 시리얼 넘버 확인을 통해 리콜 대상 제품일 경우 

펌프 및 팬의 전원선 절단 사진(과 함께 라디에이터에 부착된 시리얼 스티커 제거 사진까지) 인증해주시면

고객님의 성함, 연락처, 주소 확인 후 제품 출고 해드립니다.

폐기 제품 악용 방지를 위해 전원선 절단 사진 등의 인증을 진행하는 점

양해 부탁드리며 인증 사진은 제품 전체가 보여야 합니다.

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덧붙여, 리콜에 해당하는 제품의 경우 당사 고객센터를 통한 리콜 처리 외에

사용자간 직거래, 무료 나눔 등의 개인간 물품 이동을 지양해주시길 바랍니다.

리콜 대상 제품임을 인지하였음에도, 제품의 판매나 구매, 증여하는 행동은

정당한 서비스를 받아야 하는 다른 이용자의 기회를 박탈할 수 있습니다.

판매자나 구매자, 증여자나 수증자의 저의에 비록 악의가 없었다 하더라도

정상 사용이 불가능한 리콜 제품이라는 원천은 변치 않습니다.

이는 당사가 더 원활하고 효과적인 서비스를 유지할 수 있도록,

소비자로서의 합당한 권리와 사후 지원이 계속될 수 있도록 하기 위함이오니,

많은 고객 여러분들의 지속적인 관심과 협조를 당부드리는 바입니다.

언제나 믿을 수 있는 품질의 제품과

책임감 있는 서비스로 보답하겠습니다.

감사합니다.